Un CRM se define como (Customer Relationship Management – gestor de relaciones con clientes) un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.

Gestor de relaciones con clientes

Contar con un CRM es muy importante si lo que pretendes es ofrecer un servicio de calidad a tus clientes, en DreaminMedia estamos por lanzar nuestro CRM oficial, que estará disponible para finales de Agosto del 2015, este sistema que podrás probar en línea cuenta con un sistema CRM que además permite controlar y gestionar las comisiones de venta para tu personal de ventas.

Aún estamos puliendo los últimos detalles de este gran sistema que sin duda abrirá una nueva gama de posibilidades para las empresas que tienen la visión de generar las herramientas que están a nuestro alcance gracias a internet. Cualquier compañía importante de los años 50´s hubiera soñado con tecnología de este nivel, y es una lastima que muchos negocios no valoren aún la importancia de contar con un CRM que además es actualizado en tiempo real, que brinda un portal para el cliente, (Área de clientes) desde donde este puede estar al tanto del status de su proyecto o producto.

Nos permite llevar un historial de todos los movimientos realizados por el cliente, generar listas de tareas y actividades para nuestros vendedores y otro personal. Ofrece al cliente la posibilidad de descargar sus facturas en Línea. Por lo pronto estamos terminando los últimos detalles y pronto pondremos un demo de la versión BETA que esperamos lanzar como versión final a la venta para Septiembre.

¿Qué es un CRM?

Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.

El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas.

Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en términos de ventas recurrentes y cruzadas.

Definición de CRM

La definición de CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.

El software CRM, por definición, permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado.

Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes y de fidelización. Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.

Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta, agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados. Del mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.